Was eine Mobilitätsgarantie bezahlt und was nicht
Eine Mobilitätsgarantie ist eine kostenlose Zusage des Herstellers für den Fall einer Panne. Sie hängt am Auto, nicht an Ihnen als Person. Verkaufen Sie das Auto, geht sie meist auf den neuen Halter über. Diese Leistungen sind typisch:
- Pannenhilfe vor Ort: Ein Partner des Herstellers versucht, das Auto direkt wieder fahrbereit zu machen.
- Abschleppen: Geht das nicht, bringt er das Auto zur nächsten Vertragswerkstatt.
- Ersatz: Mietwagen, Taxi, Bahn oder Flug und teils ein Hotel, wenn die Reparatur länger dauert.
- Rücktransport: Das reparierte Auto kommt zu Ihnen, wenn Sie schon weitergereist sind.
Wie lange die Garantie bei großen Herstellern läuft
Zuerst gilt die Garantie ohne Bedingung. Bei Mercedes-Benz und BMW sind das zwei Jahre ab der ersten Zulassung. Danach verlängert sie sich nur, wenn Sie jede fällige Inspektion in einer Vertragswerkstatt machen lassen.
Mercedes-Benz verlängert bis zu 30 Jahre, BMW bis zu 15 Jahre nach der ersten Zulassung. Die Elektroautos der ID.-Reihe von Volkswagen haben drei Jahre Garantie ab Übergabe.
| Hersteller | Gilt zuerst ohne Bedingung | Verlängerung | Längste Laufzeit |
|---|---|---|---|
| Volkswagen, Benziner und Diesel | bis zur ersten Inspektion | mit jeder Inspektion bei einem Volkswagen Partner | auf der Herstellerseite nicht genannt |
| Volkswagen ID., Elektroauto | 3 Jahre ab Übergabe | nicht nötig in diesen 3 Jahren | 3 Jahre |
| Mercedes-Benz | 2 Jahre ab erster Zulassung | Jahr für Jahr mit jeder Wartung beim Servicepartner | bis zu 30 Jahre |
| BMW | 2 Jahre ab erster Zulassung | von Wartung zu Wartung, höchstens 24 Monate | bis zu 15 Jahre nach erster Zulassung |
Andere Hersteller haben ähnliche Zusagen mit eigenen Fristen. Die Regeln ändern sich auch von Zeit zu Zeit. Was für Ihr Auto gilt, steht im Serviceheft oder in der App des Herstellers.
Wenn Sie zur Inspektion in eine freie Werkstatt gehen
Die Garantie verlängert sich nur mit einer Inspektion in einer Vertragswerkstatt des Herstellers. Eine freie Werkstatt ist oft günstiger. Dafür verlängert sich die Mobilitätsgarantie dann nicht mehr und läuft aus.
- Lesen Sie im Serviceheft nach, welche Bedingungen für Ihr Modell gelten.
- Fragen Sie vor jeder Inspektion, ob die Werkstatt für die Mobilitätsgarantie zählt.
- Lassen Sie sich nach jeder Inspektion einen Beleg geben und heben Sie ihn auf.
- Fragen Sie beim Kauf eines gebrauchten Autos, ob alle Inspektionen in einer Vertragswerkstatt gemacht wurden.
Was die Garantie bei einer Panne zahlt
Wie viel die Garantie zahlt, ist von Hersteller zu Hersteller verschieden. Volkswagen nennt für die ID.-Reihe feste Beträge. Ein Hotel zahlt VW bis 150 Euro je Person und Nacht, höchstens drei Nächte. Mercedes-Benz zahlt ein Hotel bis 400 Euro je Person.
| Leistung | Volkswagen ID. | Mercedes-Benz |
|---|---|---|
| Abschleppen | zum nächsten Volkswagen Partner | zur nächsten Werkstatt |
| Taxi oder Bus und Bahn | bis 150 Euro je Fall | als Teil des Ersatzes |
| Mietwagen | bis 3 Werktage plus Wochenende | als Teil des Ersatzes |
| Hotel | bis 150 Euro je Person und Nacht, höchstens 3 Nächte | bis 400 Euro je Person, bis 3 Werktage |
| Bahn oder Flug | bis 500 Euro je Fall | Weiterreise oder Rückreise enthalten |
Bei allen Herstellern zahlt die Garantie mehr als nur das Abschleppen. Die Grenzen liegen aber unterschiedlich hoch. Was ein Club oder eine Versicherung in denselben Fällen zahlt, zeigt der Vergleich von Schutzbrief und ADAC-Mitgliedschaft.
So nutzen Sie die Garantie bei einer Panne
Rufen Sie bei einer Panne nicht zuerst einen beliebigen Abschleppdienst. Rufen Sie die Pannennummer des Herstellers an. Volkswagen schreibt vor, dass Sie die Leitstelle in jedem Fall sofort informieren. Beauftragen Sie selbst einen Betrieb, müssen Sie meist vorstrecken und bekommen das Geld vielleicht nicht zurück.
Pannennummer anrufen
Sie steht im Serviceheft, in der App des Herstellers oder auf einer Karte im Handschuhfach.
Auto und Ort nennen
Nennen Sie die Fahrzeug-Identnummer aus dem Fahrzeugschein und den genauen Standort.
Beleg bereithalten
Halten Sie Serviceheft oder den letzten Beleg der Inspektion bereit.
Nach Ersatz fragen
Fragen Sie nach Mietwagen, Taxi oder Hotel, bevor Sie selbst etwas buchen.
Haben Sie dazu einen Schutzbrief oder sind Mitglied in einem Club, bekommen Sie dieselben Kosten nicht doppelt bezahlt. Solange die Mobilitätsgarantie gilt, rufen Sie meist zuerst den Hersteller an.
Häufige Fragen
Wie lange gilt die Mobilitätsgarantie ohne Bedingung?
Bei Mercedes-Benz und BMW gilt die Mobilitätsgarantie zwei Jahre ab der ersten Zulassung ohne Bedingung. Bei Benzinern und Dieseln von Volkswagen gilt sie bis zur ersten Inspektion. Die Elektroautos der ID.-Reihe haben drei Jahre ab Übergabe.
Was passiert, wenn ich die Inspektion in einer freien Werkstatt machen lasse?
Dann verlängert sich die Mobilitätsgarantie nicht mehr und läuft aus. Die Hersteller verlangen für die Verlängerung eine Inspektion in ihrer Vertragswerkstatt. Fragen Sie deshalb vor jedem Termin, ob die Werkstatt dafür zählt.
Zahlt die Mobilitätsgarantie auch die Reparatur?
Nein. Die Mobilitätsgarantie zahlt Pannenhilfe, Abschleppen und Ersatz wie einen Mietwagen, nicht die Reparatur. Ob die Reparatur kostenlos ist, regeln die Garantie des Herstellers oder die Gewährleistung. Beide enden oft zu verschiedenen Zeiten.
Wie lange läuft die Mobilitätsgarantie bei BMW höchstens?
Bei BMW läuft die Mobilitätsgarantie in Deutschland bis zu 15 Jahre nach der ersten Zulassung. Voraussetzung ist, dass die letzte fällige Wartung bei einem deutschen BMW-Vertragspartner gemacht wurde. Jede Wartung verlängert sie bis zur nächsten, höchstens um 24 Monate.
Brauche ich einen Schutzbrief, wenn mein Auto eine Mobilitätsgarantie hat?
Solange die Mobilitätsgarantie gilt und alles abdeckt, was Sie brauchen, ist ein Schutzbrief für dieses Auto meist doppelt. Sinnvoll wird er, wenn die Garantie ausläuft oder Ihnen wichtige Leistungen fehlen. Vergleichen Sie vorher die Bedingungen.
Was tue ich, wenn meine Mobilitätsgarantie abgelaufen ist?
Ist die Garantie abgelaufen, zahlen Sie eine Panne selbst, wenn Sie keinen Club und keinen Schutzbrief haben. Prüfen Sie dann, ob sich eine Absicherung für Sie lohnt. Im Notfall rufen Sie einen Abschleppdienst oder eine Werkstatt in Ihrer Nähe.